Destek Programı
Destek Barneo, TeamViewer benzeri ama daha sade bir uzaktan yardım deneyimi sunar. Kullanıcı sadece uygulamayı açar, oluşan ID ve şifreyi paylaşır, siz de birkaç saniye içinde bağlanırsınız.
Kullanıcı yalnızca uygulamayı açar, size bu bilgileri paylaşır.
İndir, aç, ID ve şifreyi paylaş.
Teknik olmayan kullanıcıların bile rahat kullanacağı sadelik.
Tüm bağlantıları yönetici panelinden takip et.
Nasıl Çalışır
Kullanıcı Windows veya macOS sürümünü indirir ve uygulamayı açar.
Oturum için üretilen bilgiler telefonla, WhatsApp ile veya canlı destek üzerinden iletilir.
Siz yönetici panelinden bağlanır, kullanıcı ekranını görür ve destek verirsiniz.
Platformlar
Hafif, hızlı açılan ve kullanıcıya yalnızca gereken bilgileri gösteren `.exe` istemcisi.
macOS tarafında izin akışlarını net anlatan ve destek sürecini kolaylaştıran istemci.
Paket doğrulaması için SHA256 listesi ve dağıtım notları aynı domain üzerinden yayımlanır.
Not: Windows kurulum sihirbazı kod imzalı olmadığı için SmartScreen uyarısı verebilir. İlk kullanım için portable sürüm daha sorunsuz çalışabilir.
Yönetici Paneli
Panel tarafında amaç, gelen kullanıcı ID ve şifresi ile hızla oturum başlatmak, geçmişi görmek ve destek operasyonunu pratik yönetmektir.
Web panelini masaüstünde açmak isterseniz Windows ve macOS için hazır yönetici uygulamasını indirebilirsiniz.
Kullanıcı ID ve şifresi ile hızlı erişim ekranı.
Hangi müşteriye ne zaman destek verildiğini görüntüleme.
Destek sürecine özel kısa notlar ve bağlantı durumu takibi.
İleride birden fazla destek personeli için uygun altyapı.
macOS paketleri Apple Developer ID ile imzalanmış ve notarize edilmiştir. Doğrudan açılır, ek izin gerekmez.
Windows portable paketleri ilk çalıştırmada klasör seçimi isteyebilir. Bu davranış kalıcı sistem kurulumu yaptığı anlamına gelmez; paket kendi çalışma dosyalarını çıkartır.
Güvenlik
Bağlantılar kullanıcı tarafından paylaşılan bilgilerle başlatılır.
Kullanıcı neyi paylaştığını ve ne zaman destek aldığını net görür.
Karmaşık menüler yerine birkaç net adım ile destek alınır.
Sık Sorulanlar
Windows ve macOS istemcilerinin ilk dağıtımları hazır. İndirme bağlantıları yukarıdaki platform alanında yer alır.
Var. Yönetici uygulaması aynı sayfadaki Yönetici Paneli alanından Windows ve macOS için indirilebilir.
İlk test sürümlerinde Apple notarizasyonu henüz tamamlanmadığı için macOS önce uygulamayı manuel onaylamanızı isteyebilir. Sağ tık > Aç veya Gizlilik ve Güvenlik alanındaki Yine de Aç seçeneği kullanılabilir.
Evet. Hem kullanıcı (Quick Support) hem yönetici (Admin) uygulamaları Windows ve macOS için hazır.
Kullanıcı uygulamayı açar, ID ve şifreyi paylaşır. Yönetici bu bilgilerle panelden bağlanır. WebRTC üzerinden doğrudan bağlantı kurulur.
Evet. destek.barneo.com.tr/panel/ adresinden yönetici girişi yapılabilir.